Sprzedaż
Checkout sklepu: jak usunąć przeszkody w zakupie
Przejrzysta suma, sensowne pola i poprawna obsługa błędów. Sprawdź checkout od koszyka aż do potwierdzenia testowej płatności.
Checkout powinien pozwolić klientowi dokończyć podjętą już decyzję. W tym miejscu szczególnie szkodzą niejasne koszty, utrata danych i komunikaty, które nie mówią, co zrobić dalej. Zamiast zaczynać od zmiany koloru przycisku, przejdź cały zakup i zanotuj momenty niepewności.
Pokaż, za co klient płaci
Podsumowanie powinno rozdzielać produkty, rabat i dostawę oraz jasno pokazywać końcową kwotę. Jeżeli koszt dostawy zależy od adresu, wyjaśnij to przed jego wpisaniem. Zmiana metody dostawy lub ilości musi aktualizować sumę. Sprawdź także, czy kod rabatowy nie jest naliczany drugi raz po odświeżeniu.
Zostaw pola potrzebne do realizacji
Każde pole powinno mieć cel i czytelną etykietę. Wymagania mogą się różnić dla dostawy, odbioru i zakupu firmowego. Pokazuj dodatkowe pola wtedy, gdy są potrzebne. Nie oczekuj od klienta domyślania się formatu numeru telefonu: zastosuj pomocny przykład i komunikat obok pola.
Zaprojektuj powrót po błędzie
Przerwana płatność to zwykły scenariusz, nie wyjątek do pominięcia. Klient powinien wiedzieć, czy zamówienie istnieje i jak wrócić do opłacenia. Nie pokazuj komunikatu „opłacono” wyłącznie dlatego, że otworzył się adres powrotu. Potwierdzenie płatności musi wynikać ze zweryfikowanego stanu po stronie systemu.
Wykonaj pięć prób przed zmianą kampanii
- Zwykły zakup jednego produktu w środowisku testowym.
- Koszyk z kilkoma wariantami i zmienioną ilością.
- Poprawny oraz niepoprawny kod rabatowy.
- Odrzucona lub przerwana płatność i ponowna próba.
- Odświeżenie strony potwierdzenia bez drugiego zamówienia.
Dla każdej próby sprawdź panel, wiadomość potwierdzającą oraz końcową sumę. Nie testuj na prawdziwej karcie, gdy operator udostępnia tryb testowy.
Oceniaj wyniki w kontekście
Więcej ukończonych zakupów po zmianie nie dowodzi automatycznie, że spowodowała to nowa etykieta przycisku. Mogły zmienić się ceny, dostępność lub źródło ruchu. Zapisz datę i zakres poprawki, porównuj podobne warunki i sprawdzaj również liczbę błędów oraz pytań do obsługi.