Sprzedaż
Dostawa w sklepie: informacje, których szuka klient
Oddziel przygotowanie paczki od przewozu. Uporządkuj koszty, terminy i komunikaty o dostawie na produkcie, w koszyku i po zakupie.
Informacja „szybka dostawa” niewiele wyjaśnia. Klient chce wiedzieć, kiedy produkt będzie gotowy, jak zostanie wysłany i ile zapłaci. Dobra komunikacja pozwala ocenić, czy zamówienie zdąży na konkretną okazję, bez zgadywania i kontaktu z obsługą.
Rozdziel przygotowanie i przewóz
Czas potrzebny na wykonanie lub spakowanie produktu nie jest tym samym co czas transportu. Przy rękodziele ta różnica może być istotna. Zamiast jednej ogólnej liczby napisz, kiedy rozpoczyna się realizacja i jaki jest szacowany czas przewozu po nadaniu. Unikaj pewnej daty doręczenia, jeśli nie możesz jej zapewnić.
Powiedz, od czego zależy koszt
Opłata może zależeć od adresu, metody, gabarytu lub wartości koszyka. Wyjaśnij ten mechanizm w miejscu, gdzie klient podejmuje decyzję. Jeżeli oferujesz próg darmowej dostawy, sprawdź, czy jest liczony przed rabatem czy po nim. Komunikat o brakującej kwocie powinien korzystać z tej samej reguły co checkout.
Przygotuj jedną bazę informacji
Spisz zasady, a następnie dopasuj krótkie wersje do karty produktu, koszyka i wiadomości. To ogranicza sprzeczności. Przykład dla fikcyjnej pracowni: „Przygotowanie zamówienia: 2–3 dni robocze. Przewidywany transport po nadaniu: według wybranej usługi”. W realnym sklepie podstaw własne, sprawdzone terminy.
Obsłuż sytuacje odbiegające od standardu
- Produkt na zamówienie z dłuższym przygotowaniem.
- Koszyk zawierający towary o różnych terminach.
- Adres poza obsługiwanym obszarem.
- Produkt zbyt duży dla wybranej metody.
- Brak dostępnej metody po zmianie adresu.
W każdym przypadku klient powinien dostać wyjaśnienie i dostępny następny krok. Nie zostawiaj pustej listy dostaw bez komunikatu.
Sprawdź informacje po zakupie
Potwierdzenie powinno odpowiadać faktycznie wybranej metodzie. Link śledzenia dodawaj wtedy, gdy istnieje poprawny numer przesyłki. Jeśli termin się zmienia, komunikacja obsługi powinna wyjaśniać aktualny stan. Regularnie porównuj deklaracje na stronie z rzeczywistym czasem przygotowania paczek i poprawiaj informacje u źródła.